Kênh OTA là gì? Cách setup OTA, vận hành các kênh OTA tối ưu nhất 2026

 

Trong bối cảnh ngành du lịch – lưu trú ngày càng cạnh tranh và số hóa mạnh mẽ, việc kinh doanh phòng không còn dừng lại ở các kênh bán truyền thống. OTA (Online Travel Agency) đã trở thành kênh phân phối quan trọng, giúp homestay, khách sạn và resort tiếp cận khách hàng nhanh chóng, mở rộng thị trường và tối ưu công suất phòng.

Tuy nhiên, để OTA thực sự mang lại hiệu quả, cơ sở lưu trú cần hiểu rõ từ quy trình setup ban đầu đến cách vận hành và tối ưu hằng ngày. Nội dung dưới đây sẽ cung cấp cái nhìn tổng quan và thực tiễn về cách triển khai setup OTA bài bản, giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh và phát triển bền vững.

I. KÊNH OTA LÀ GÌ?

1. Khái niệm kênh OTA

OTA (Online Travel Agency) là các nền tảng trung gian trực tuyến cho phép khách du lịch tìm kiếm, so sánh và đặt phòng lưu trú thông qua internet.
setup OTA  kết nối trực tiếp cơ sở lưu trú (homestay, khách sạn, resort) với khách hàng mà không cần qua đại lý truyền thống.

Xem thêm: Sale OTA và Sale TA là gì?

OTA không chỉ bán phòng mà còn cung cấp:

• Hệ thống đặt phòng online 24/7

• Thanh toán tiện lợi, đa quốc gia

• Hệ thống đánh giá – xếp hạng minh bạch

• Hỗ trợ khách hàng trước – trong – sau lưu trú

2. Các kênh OTA phổ biến

• OTA quốc tế: Booking.com, Agoda, Expedia, Airbnb

• OTA nội địa: Traveloka, Mytour, iVIVU, Vntrip

Mỗi OTA có thế mạnh riêng về thị trường khách, phân khúc giá và mô hình lưu trú.

Xem thêm: Top 10 OTA lớn nhất Việt NAm 2026

II. VAI TRÒ CỦA OTA TRONG NGÀNH DU LỊCH – LƯU TRÚ

1. Đối với cơ sở lưu trú

Tiếp cận lượng khách lớn, chi phí marketing thấp

OTA sở hữu lượng người dùng rất lớn, giúp cơ sở lưu trú nhanh chóng tiếp cận khách hàng mà không cần đầu tư nhiều vào quảng cáo hay xây dựng hệ thống marketing riêng, đặc biệt phù hợp với các cơ sở mới hoạt động hoặc quy mô nhỏ.

Tăng công suất phòng

OTA giúp lấp đầy phòng trống hiệu quả, nhất là trong giai đoạn mới khai trương hoặc mùa thấp điểm. Nhờ lượng truy cập ổn định, cơ sở có thể duy trì dòng booking đều đặn và cải thiện hiệu suất kinh doanh.

Hỗ trợ bán phòng cho khách quốc tế

Các OTA quốc tế có hệ thống đa ngôn ngữ và thanh toán toàn cầu, giúp cơ sở lưu trú dễ dàng tiếp cận khách nước ngoài mà không cần hiểu sâu về thị trường quốc tế hay đầu tư kênh bán riêng.

Tạo kênh bán ổn định, dễ mở rộng

OTA cung cấp nền tảng bán phòng chuyên nghiệp, dễ vận hành và có thể mở rộng sang nhiều thị trường khác nhau. Cơ sở lưu trú có thể tăng số lượng OTA để đa dạng nguồn khách.

2. Đối với khách du lịch

Dễ so sánh giá, vị trí, đánh giá

OTA cho phép khách du lịch so sánh nhiều cơ sở lưu trú về giá cả, vị trí và đánh giá chỉ trong một nền tảng, giúp họ đưa ra quyết định nhanh chóng và phù hợp với nhu cầu.

Minh bạch thông tin dịch vụ

Thông tin phòng, tiện ích, chính sách và đánh giá được hiển thị rõ ràng trên OTA, giúp khách nắm bắt chính xác chất lượng dịch vụ, hạn chế rủi ro và tăng sự tin tưởng khi đặt phòng.

Đặt phòng nhanh, thanh toán tiện lợi

Khách có thể đặt phòng mọi lúc, mọi nơi và thanh toán trực tuyến nhanh chóng thông qua nhiều phương thức khác nhau, mang lại trải nghiệm tiện lợi và tiết kiệm thời gian.

Được bảo vệ quyền lợi khi có sự cố

OTA đóng vai trò trung gian hỗ trợ khi phát sinh sự cố như hủy phòng, hoàn tiền hay tranh chấp dịch vụ, giúp khách hàng yên tâm hơn trong quá trình đặt và sử dụng dịch vụ.

3. Đối với thị trường du lịch

Chuẩn hóa chất lượng dịch vụ

OTA áp dụng hệ thống đánh giá và tiêu chuẩn chung, buộc các cơ sở lưu trú nâng cao chất lượng dịch vụ để duy trì hình ảnh và thứ hạng, góp phần nâng mặt bằng chất lượng toàn thị trường.

Thúc đẩy chuyển đổi số ngành lưu trú

Việc sử dụng OTA giúp các cơ sở lưu trú tiếp cận công nghệ quản lý, bán hàng và thanh toán trực tuyến, từ đó thúc đẩy quá trình chuyển đổi số trong ngành du lịch – lưu trú.

Tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh

setup OTA tạo ra môi trường cạnh tranh minh bạch dựa trên giá, chất lượng và đánh giá thực tế, khuyến khích các cơ sở nâng cao dịch vụ thay vì chỉ cạnh tranh bằng hình thức truyền thống.

III. ƯU & NHƯỢC ĐIỂM CỦA KÊNH OTA

1. Ưu điểm

• Tiếp cận khách hàng nhanh: Ưu điểm lớn nhất của kênh OTA là khả năng giúp cơ sở lưu trú tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng. Các OTA sở hữu lượng truy cập rất lớn mỗi ngày từ khách du lịch trong và ngoài nước, nhờ đó homestay, khách sạn hay resort có thể xuất hiện ngay trước mắt khách hàng chỉ sau khi hoàn tất việc đăng ký và setup.

• Thương hiệu OTA đã có sẵn uy tín: Các nền tảng OTA lớn như Booking.com, Agoda, Airbnb hay Traveloka đều đã xây dựng được uy tín lâu năm trên thị trường. Khách hàng thường có xu hướng tin tưởng các thương hiệu OTA hơn so với một cơ sở lưu trú mới chưa có nhiều thông tin. Nhờ đó, homestay hay khách sạn khi xuất hiện trên OTA sẽ được “bảo chứng” phần nào về độ tin cậy

• Không cần đội ngũ marketing lớn: Khi kinh doanh trên OTA, cơ sở lưu trú không cần đầu tư một đội ngũ marketing chuyên nghiệp hay ngân sách quảng cáo lớn ngay từ đầu. OTA đã đảm nhiệm phần lớn hoạt động marketing như quảng bá nền tảng, thu hút người dùng, tối ưu trải nghiệm tìm kiếm và thanh toán. Chủ homestay hoặc khách sạn chỉ cần tập trung vào việc quản lý nội dung, giá bán và chất lượng dịch vụ

• Phù hợp cho mô hình nhỏ và vừa: OTA đặc biệt phù hợp với các mô hình nhỏ và vừa như homestay, nhà nghỉ, khách sạn mini hoặc villa cho thuê. Những mô hình này thường không có nhiều phòng, nhân sự và ngân sách marketing hạn chế. OTA giúp họ tiếp cận thị trường rộng lớn mà không cần đầu tư hệ thống bán hàng phức tạp. Ngoài ra, các công cụ quản lý của OTA cũng khá đơn giản, dễ sử dụng, giúp chủ cơ sở có thể tự vận hành mà không cần quá nhiều kiến thức chuyên môn về công nghệ hay marketing.

2. Nhược điểm

• Hoa hồng cao (15–25%, thậm chí hơn): Nhược điểm lớn nhất của kênh OTA là mức hoa hồng tương đối cao, thường dao động từ 15% đến 25%, thậm chí cao hơn nếu tham gia các chương trình ưu tiên hiển thị. Khoản chi phí này ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận của cơ sở lưu trú, đặc biệt với những mô hình có biên lợi nhuận thấp

• Phụ thuộc vào thuật toán hiển thị: Thứ hạng hiển thị trên OTA phụ thuộc rất lớn vào thuật toán của nền tảng, bao gồm giá bán, điểm đánh giá, tỷ lệ hủy, tốc độ phản hồi và mức độ tham gia khuyến mãi. Điều này khiến cơ sở lưu trú khó chủ động hoàn toàn trong việc tiếp cận khách hàng. Chỉ cần thay đổi thuật toán hoặc ngừng tham gia ưu đãi, thứ hạng có thể giảm mạnh, kéo theo lượng booking sụt giảm

• Khó sở hữu dữ liệu khách hàng: Khi bán phòng qua OTA, dữ liệu khách hàng chủ yếu do OTA nắm giữ. Cơ sở lưu trú thường chỉ có thông tin cơ bản phục vụ cho việc check-in, rất khó xây dựng tệp khách hàng riêng để chăm sóc lâu dài.

• Cạnh tranh giá gay gắt giữa các cơ sở: OTA là môi trường cạnh tranh rất cao vì khách hàng có thể dễ dàng so sánh giá giữa nhiều cơ sở cùng phân khúc, cùng khu vực. Điều này dẫn đến tình trạng các cơ sở liên tục giảm giá để thu hút khách, gây ra cuộc “đua giá” không lành mạnh

IV. TẠI SAO NÊN SỬ DỤNG OTA CHO HOMESTAY – KHÁCH SẠN – RESORT?

1. Đối với homestay

• Ít vốn, ít nhân sự

• Dễ tiếp cận khách lẻ, khách trẻ

• Không cần website phức tạp

• OTA là kênh bán chính giai đoạn đầu

2. Đối với khách sạn

• Phân phối phòng đa kênh

• Lấp đầy phòng trống

• Tối ưu doanh thu theo mùa

• Hỗ trợ bán phòng nhanh trong thời gian ngắn

3. Đối với resort

• Thu hút khách quốc tế

• Bán gói dịch vụ cao cấp

• Nâng cao nhận diện thương hiệu

CƠ CHẾ HOẠT ĐỘNG CỦA KÊNH OTA

1. Quy trình hoạt động

1. Khách tìm kiếm phòng trên OTA

2. OTA hiển thị danh sách theo thuật toán

3. Khách đặt phòng và thanh toán

4. OTA gửi booking cho cơ sở

5. Cơ sở phục vụ khách

6. Khách để lại đánh giá

2. Cơ chế hoa hồng

• Cơ sở tự niêm yết giá bán

• OTA thu hoa hồng theo tỷ lệ đã ký

• Thanh toán theo:

  • Khách trả tại cơ sở

  • OTA thu hộ và chuyển khoản sau

3. Thuật toán hiển thị OTA

OTA ưu tiên những cơ sở:

• Giá cạnh tranh

• Điểm đánh giá cao

• Phản hồi nhanh

• Ít hủy phòng

• Tham gia khuyến mãi

VI. BÍ QUYẾT KINH DOANH OTA HIỆU QUẢ

1. Tối ưu hồ sơ OTA

Tiêu đề rõ ràng, đúng phân khúc

Tiêu đề phòng cần thể hiện rõ loại hình lưu trú, phân khúc và điểm nổi bật chính. Tiêu đề đúng trọng tâm giúp khách hàng nhanh chóng nhận diện sản phẩm, đồng thời giúp setup OTA phân loại và hiển thị cơ sở lưu trú đúng đối tượng tìm kiếm.

Mô tả chi tiết, trung thực

Phần mô tả cần cung cấp đầy đủ thông tin về phòng, tiện nghi, vị trí và dịch vụ đi kèm. Nội dung trung thực giúp khách hiểu rõ trải nghiệm thực tế, hạn chế phàn nàn và đánh giá tiêu cực sau lưu trú.

Hình ảnh sáng, đẹp, đúng thực tế

Hình ảnh chất lượng cao, ánh sáng tốt và phản ánh đúng không gian thực tế sẽ tạo ấn tượng ban đầu mạnh mẽ. Hình ảnh đẹp giúp tăng tỷ lệ nhấp và khả năng đặt phòng, đồng thời giảm rủi ro khách thất vọng khi nhận phòng.

2. Quản lý giá thông minh

Áp dụng giá linh hoạt (Dynamic pricing)

Dynamic pricing cho phép điều chỉnh giá theo nhu cầu thị trường, mùa vụ và công suất phòng. Cách này giúp tối ưu doanh thu, bán được giá cao khi nhu cầu tăng và duy trì booking trong thời điểm vắng khách.

Giá cao cuối tuần, thấp ngày thường

Nhu cầu lưu trú thường tăng vào cuối tuần và giảm vào ngày thường. Việc thiết lập mức giá phù hợp theo từng ngày giúp tối ưu công suất phòng, cân bằng doanh thu và tránh để phòng trống không cần thiết.

Không phá giá giữa các kênh

Giá phòng cần được quản lý nhất quán giữa các OTA và kênh bán trực tiếp. Phá giá dễ làm giảm uy tín, ảnh hưởng thuật toán OTA và tạo thói quen chờ giá rẻ từ khách hàng.

3. Quản lý đánh giá khách hàng

Phản hồi 100% review

Việc phản hồi đầy đủ các đánh giá cho thấy sự chuyên nghiệp và quan tâm đến trải nghiệm khách hàng. OTA đánh giá cao những cơ sở phản hồi tích cực, từ đó cải thiện thứ hạng hiển thị và mức độ tin tưởng của khách mới.

Trả lời lịch sự, chuyên nghiệp

Nội dung phản hồi cần giữ thái độ tích cực, lịch sự và mang tính xây dựng. Cách trả lời chuyên nghiệp không chỉ xoa dịu khách chưa hài lòng mà còn tạo ấn tượng tốt với khách hàng tiềm năng.

Biến review xấu thành cơ hội cải thiện

Đánh giá tiêu cực giúp cơ sở nhận ra điểm yếu trong dịch vụ. Việc ghi nhận, xin lỗi và cam kết cải thiện sẽ giúp nâng cao chất lượng, đồng thời thể hiện tinh thần cầu thị trước khách hàng.

4. Tận dụng công cụ OTA

Khuyến mãi theo mùa

Chương trình khuyến mãi theo mùa giúp kích cầu trong thời điểm thấp điểm và tăng khả năng hiển thị trên OTA. Đây là công cụ hiệu quả để duy trì doanh thu ổn định quanh năm.

Ưu đãi last-minute

Ưu đãi đặt phòng sát ngày giúp lấp đầy phòng trống nhanh chóng. Hình thức này phù hợp để giảm thiểu thất thoát doanh thu khi phòng chưa được bán hết.

Chương trình đối tác ưu tiên

Tham gia chương trình đối tác ưu tiên giúp tăng thứ hạng hiển thị và độ tin cậy trên OTA. Dù chi phí cao hơn, chương trình này thường mang lại lượng booking và doanh thu tốt hơn.

VII. OTA NÀO TỐT NHẤT TẠI VIỆT NAM?

Không có OTA “tốt nhất tuyệt đối”, chỉ có OTA phù hợp nhất.

• Booking.com: mạnh khách quốc tế, review cao

• Agoda: giá tốt, mạnh thị trường châu Á

• Airbnb: homestay, villa

• Traveloka: khách nội địa Việt Nam

👉 Nên kết hợp 2–4 OTA để đa dạng nguồn khách.

VIII. LỘ TRÌNH TRIỂN KHAI OTA ĐỀ XUẤT

GIAI ĐOẠN 1: CHUẨN BỊ

Xác định phân khúc khách

Cơ sở lưu trú cần xác định rõ phân khúc khách mục tiêu như khách nội địa, khách quốc tế, khách du lịch nghỉ dưỡng hay công tác. Việc định vị đúng phân khúc giúp lựa chọn OTA phù hợp, xây dựng nội dung, giá bán và dịch vụ sát với nhu cầu thực tế.

Chuẩn hóa dịch vụ

Trước khi bán phòng trên OTA, cần chuẩn hóa chất lượng phòng, tiện nghi, quy trình check-in, check-out và vệ sinh. Dịch vụ ổn định giúp giảm khiếu nại, tăng điểm đánh giá và tạo nền tảng tốt cho việc vận hành OTA lâu dài.

Chuẩn bị hình ảnh, nội dung

Hình ảnh và nội dung là yếu tố quyết định khả năng thu hút khách trên OTA. Cơ sở cần chuẩn bị hình ảnh rõ nét, đúng thực tế và nội dung mô tả chi tiết, trung thực để tăng tỷ lệ đặt phòng và hạn chế đánh giá tiêu cực.

GIAI ĐOẠN 2: SETUP

Tạo tài khoản OTA

Tiến hành đăng ký và xác minh tài khoản trên các nền tảng OTA phù hợp. Quá trình setup cần khai báo chính xác thông tin pháp lý, loại phòng, tiện ích và chính sách để tránh sai sót ảnh hưởng đến vận hành sau này.

Cài đặt giá, chính sách

Thiết lập giá bán, chính sách hủy, hoàn tiền và thời gian nhận – trả phòng phù hợp với phân khúc khách. Chính sách rõ ràng giúp tăng độ tin cậy và giảm rủi ro tranh chấp với khách hàng.

Kết nối công cụ quản lý

Kết nối Channel Manager hoặc PMS giúp đồng bộ giá và tồn phòng giữa các OTA. Việc này hạn chế overbooking, tiết kiệm thời gian quản lý và nâng cao hiệu quả vận hành khi bán phòng đa kênh.

GIAI ĐOẠN 3: VẬN HÀNH

Quản lý booking

Booking cần được xử lý nhanh chóng, chính xác và đồng bộ với bộ phận lễ tân, buồng phòng. Việc phản hồi kịp thời giúp tăng điểm đánh giá OTA và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Chăm sóc khách

Chăm sóc khách trước, trong và sau lưu trú là yếu tố then chốt để tạo đánh giá tích cực. Giao tiếp thân thiện, hỗ trợ nhanh chóng giúp nâng cao mức độ hài lòng và khả năng khách quay lại.

Theo dõi đánh giá

Theo dõi và phản hồi đánh giá thường xuyên giúp cải thiện thứ hạng hiển thị trên OTA. Đánh giá của khách là nguồn thông tin quan trọng để điều chỉnh dịch vụ và nâng cao chất lượng trải nghiệm.

GIAI ĐOẠN 4: TỐI ƯU

Phân tích dữ liệu

Dữ liệu từ OTA giúp đánh giá hiệu quả kinh doanh như công suất phòng, doanh thu, tỷ lệ hủy. Phân tích đúng dữ liệu giúp đưa ra quyết định điều chỉnh chiến lược phù hợp với thị trường.

Điều chỉnh giá & nội dung

Dựa trên dữ liệu và phản hồi khách hàng, cơ sở cần điều chỉnh giá bán, hình ảnh và nội dung mô tả để tăng khả năng cạnh tranh và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi booking.

Giảm phụ thuộc OTA

Về lâu dài, cơ sở cần xây dựng kênh bán trực tiếp như website, mạng xã hội và chăm sóc khách cũ. Điều này giúp giảm chi phí hoa hồng và tăng tính chủ động trong kinh doanh.

SETUP OTA (THIẾT LẬP BAN ĐẦU)

Chuẩn bị thông tin pháp lý

Cơ sở lưu trú cần chuẩn bị đầy đủ thông tin pháp lý như tên kinh doanh, địa chỉ, giấy phép hoạt động (nếu có) và thông tin người đại diện. Thông tin chính xác giúp quá trình xác minh OTA nhanh chóng và hạn chế rủi ro trong quá trình thanh toán.

Khai báo phòng, tiện ích

Việc khai báo loại phòng, diện tích, số lượng khách, tiện ích đi kèm cần được thực hiện chi tiết và đúng thực tế. Thông tin rõ ràng giúp khách dễ hình dung dịch vụ, tăng khả năng đặt phòng và giảm khiếu nại sau lưu trú.

Thiết lập giá bán

Giá bán cần được xây dựng dựa trên phân khúc khách, vị trí và chất lượng dịch vụ. Thiết lập giá hợp lý giúp cạnh tranh tốt trên OTA, đồng thời đảm bảo lợi nhuận sau khi trừ chi phí hoa hồng.

Chính sách hủy – hoàn tiền

Chính sách hủy và hoàn tiền cần rõ ràng, minh bạch và phù hợp với chiến lược kinh doanh. Chính sách linh hoạt giúp tăng tỷ lệ đặt phòng, trong khi chính sách chặt chẽ giúp hạn chế rủi ro hủy sát ngày.

Đồng bộ tồn phòng

Đồng bộ tồn phòng giữa các OTA và hệ thống quản lý giúp tránh overbooking và sai lệch số lượng phòng. Việc này đặc biệt quan trọng khi bán phòng trên nhiều kênh cùng lúc.

X. VẬN HÀNH OTA HIỆU QUẢ

Quản lý giá & tồn phòng hằng ngày

Giá bán và tồn phòng cần được kiểm tra, cập nhật hằng ngày theo nhu cầu thị trường. Việc quản lý chủ động giúp tối ưu công suất phòng và hạn chế thất thoát doanh thu do để phòng trống.

Xử lý booking nhanh

Booking từ OTA cần được xác nhận và xử lý nhanh chóng để đảm bảo trải nghiệm khách hàng. Phản hồi kịp thời giúp tăng điểm đánh giá trên OTA và giảm nguy cơ hủy phòng từ khách.

Phối hợp lễ tân – buồng phòng

Sự phối hợp chặt chẽ giữa lễ tân và buồng phòng giúp đảm bảo phòng luôn sẵn sàng đúng tiêu chuẩn. Thông tin booking cần được cập nhật liên tục để tránh sai sót trong quá trình phục vụ.

Theo dõi KPI: Công suất phòng

Công suất phòng phản ánh mức độ khai thác phòng thực tế. Theo dõi chỉ số này giúp đánh giá hiệu quả bán phòng và điều chỉnh giá hoặc chiến lược OTA phù hợp theo từng giai đoạn.

Theo dõi KPI: Doanh thu

Doanh thu từ OTA cần được theo dõi thường xuyên để đánh giá hiệu quả kinh doanh. Việc so sánh doanh thu với chi phí hoa hồng giúp xác định mức độ sinh lời của từng kênh OTA.

Theo dõi KPI: Điểm đánh giá

Điểm đánh giá ảnh hưởng trực tiếp đến thứ hạng hiển thị và khả năng bán phòng. Duy trì điểm đánh giá cao giúp tăng độ tin cậy và thu hút khách mới trên OTA.

Theo dõi KPI: Tỷ lệ hủy

Tỷ lệ hủy cao có thể ảnh hưởng tiêu cực đến thuật toán OTA và doanh thu. Theo dõi và phân tích nguyên nhân hủy giúp điều chỉnh chính sách giá và hủy phòng phù hợp hơn.

KẾT LUẬN

OTA không còn đơn thuần là một kênh bán phòng, mà đã trở thành một phần quan trọng trong chiến lược kinh doanh của các cơ sở lưu trú hiện đại. Việc tham gia OTA đúng cách giúp homestay, khách sạn và resort tăng khả năng tiếp cận khách hàng, cải thiện công suất phòng và nâng cao hình ảnh thương hiệu trên thị trường.

Tuy nhiên, để kinh doanh hiệu quả trên kênh OTA, cơ sở lưu trú cần hiểu rõ cơ chế hoạt động, quản lý giá thông minh, chăm sóc trải nghiệm khách hàng và liên tục tối ưu nội dung hiển thị. OTA chỉ thực sự mang lại lợi nhuận khi được xem là công cụ hỗ trợ, không phải kênh phụ thuộc duy nhất.

Tìm kiếm bởi Google

Setup OTA

Dịch vụ setup OTA

Setup OTA chuyên nghiệp

Dịch vụ setup OTA giá rẻ