Trong bối cảnh du lịch phục hồi mạnh mẽ và hành vi đặt phòng của khách ngày càng dịch chuyển sang nền tảng trực tuyến, OTA (Online Travel Agency) như Booking.com, Agoda, Traveloka, Expedia… đã trở thành kênh bán phòng không thể thiếu với hầu hết các cơ sở lưu trú. Tuy nhiên, với khách sạn nhỏ, homestay, nhà nghỉ từ 5–30 phòng, câu hỏi thường gặp nhất là: Có nên thuê dịch vụ setup OTA hay tự làm? Thuê có tốn kém không? Có mang lại hiệu quả thật sự không?
OTA là gì và vai trò của OTA với khách sạn nhỏ
OTA là gì?
OTA (Online Travel Agency) là các nền tảng trung gian giúp khách hàng tìm kiếm, so sánh và đặt phòng trực tuyến. Một số OTA phổ biến tại Việt Nam gồm:
- Booking.com
- Agoda
- Traveloka
- Expedia
- Airbnb (đối với homestay)
Khách sạn đăng phòng trên OTA sẽ được tiếp cận lượng khách khổng lồ trong và ngoài nước, thay vì chỉ phụ thuộc vào khách vãng lai hoặc fanpage Facebook.
Vì sao OTA đặc biệt quan trọng với khách sạn nhỏ?
Khách sạn nhỏ thường gặp các hạn chế như:
- Ít ngân sách marketing
- Không có đội ngũ bán phòng chuyên nghiệp
- Thương hiệu chưa được biết đến
OTA giúp giải quyết gần như toàn bộ các vấn đề trên bằng cách:
- Mang khách đến sẵn (traffic có sẵn)
- Khách tin tưởng OTA hơn website riêng
- Chỉ trả phí khi có booking (hoa hồng)
Vì vậy, OTA chính là con đường ngắn nhất để khách sạn nhỏ có booking đều đặn.
Khách sạn nhỏ có nên thuê dịch vụ setup OTA không?
Câu trả lời ngắn gọn
👉 CÓ – và rất nên, đặc biệt với khách sạn mới mở hoặc chưa từng bán phòng trên OTA.
Vì sao không nên xem nhẹ bước setup OTA?
Nhiều chủ khách sạn nghĩ rằng: “OTA chỉ cần đăng phòng, giá rẻ là có khách”. Thực tế, 80% khách sạn nhỏ setup OTA sai ngay từ đầu, dẫn đến:
- Không có booking dù đã lên OTA
- Giá bán bị loạn, phá giá
- Bị OTA đánh giá thấp, tụt hiển thị
- Khó cạnh tranh với đối thủ xung quanh
Dịch vụ setup OTA chuyên nghiệp giúp bạn tránh những sai lầm này ngay từ đầu.
Những khó khăn khi khách sạn nhỏ tự setup OTA
1. Thiếu kiến thức kỹ thuật OTA
Mỗi OTA có thuật toán, quy chuẩn và cách vận hành khác nhau:
- Chuẩn hình ảnh
- Chuẩn mô tả phòng
- Cách khai báo tiện ích
- Chính sách hủy – hoàn tiền
Nếu làm sai, gian hàng sẽ không được ưu tiên hiển thị, thậm chí bị khóa tạm thời.
2. Định giá sai – mất lợi thế cạnh tranh
Rất nhiều khách sạn nhỏ:
- Đặt giá quá cao → không có booking
- Đặt giá quá thấp → có khách nhưng lỗ
OTA không chỉ nhìn vào giá rẻ, mà còn xét:
- Tỷ lệ chuyển đổi
- Lịch sử booking
- Đánh giá khách hàng
3. Không biết cách tối ưu thuật toán OTA
OTA ưu tiên hiển thị những khách sạn:
- Có nội dung đầy đủ
- Giá linh hoạt
- Tham gia khuyến mãi đúng thời điểm
- Tỷ lệ phản hồi tốt
Tự setup thường chỉ dừng lại ở mức “có mặt trên OTA”, chứ chưa đạt mức “được OTA ưu ái”.
4. Mất thời gian nhưng hiệu quả thấp
Chủ khách sạn nhỏ thường vừa quản lý, vừa lễ tân, vừa bán phòng. Việc mày mò OTA:
- Tốn nhiều thời gian
- Hiệu quả chậm
- Dễ nản và bỏ dở
Lợi ích khi khách sạn nhỏ thuê dịch vụ setup OTA
1. Setup đúng chuẩn ngay từ đầu
Dịch vụ setup OTA sẽ:
- Tạo gian hàng chuẩn thuật toán
- Khai báo đầy đủ phòng – tiện ích
- Thiết lập chính sách bán phòng hợp lý
Điều này giúp khách sạn không bị “điểm trừ” ngay khi mới lên sàn.
2. Tối ưu hình ảnh & nội dung bán phòng
Hình ảnh và mô tả là yếu tố quyết định khách có đặt phòng hay không.
Đơn vị setup chuyên nghiệp sẽ:
- Tư vấn chụp ảnh đúng chuẩn OTA
- Viết mô tả bán phòng thu hút
- Nhấn mạnh lợi thế cạnh tranh của khách sạn nhỏ
3. Chiến lược giá phù hợp với quy mô nhỏ
Khách sạn nhỏ không thể cạnh tranh bằng thương hiệu, mà phải cạnh tranh bằng:
- Giá thông minh
- Linh hoạt theo ngày
- Ưu đãi đúng thời điểm
Dịch vụ setup OTA giúp xây dựng chiến lược giá vừa có khách, vừa có lợi nhuận.
4. Có booking sớm – tạo đà tăng trưởng
Mục tiêu quan trọng nhất của khách sạn mới là:
👉 Có booking càng sớm càng tốt
Booking sớm giúp:
- Tăng hiển thị tự nhiên
- Có đánh giá đầu tiên
- OTA tin tưởng gian hàng
5. Được hướng dẫn vận hành lâu dài
Nhiều dịch vụ không chỉ setup mà còn:
- Hướng dẫn quản lý giá
- Cách xử lý booking
- Cách tham gia khuyến mãi OTA
Giúp chủ khách sạn tự vận hành được sau khi bàn giao.
So sánh: Tự setup OTA vs Thuê dịch vụ
| Tiêu chí | Tự setup | Thuê dịch vụ |
|---|---|---|
| Thời gian | Rất lâu | Nhanh (7–14 ngày) |
| Nguy cơ sai sót | Cao | Thấp |
| Hiệu quả ban đầu | Thấp | Cao |
| Booking sớm | Khó | Dễ |
| Hỗ trợ vận hành | Không | Có |
👉 Với khách sạn nhỏ, thuê dịch vụ thường tiết kiệm hơn về lâu dài.
Chi phí thuê dịch vụ setup OTA có cao không?
Thực tế, chi phí setup OTA cho khách sạn nhỏ không hề cao so với lợi ích mang lại.
Thông thường bao gồm:
- Setup 1–3 kênh OTA chính
- Tối ưu nội dung – hình ảnh
- Hướng dẫn vận hành cơ bản
Chỉ cần 1–2 booking đầu tiên, khách sạn đã có thể thu hồi chi phí setup.
Khách sạn nhỏ nào đặc biệt nên thuê dịch vụ setup OTA?
- Khách sạn mới khai trương
- Homestay mới hoàn thiện
- Khách sạn lâu năm nhưng chưa có OTA
- Khách sạn ít phòng, công suất thấp
- Chủ đầu tư không rành công nghệ
Những sai lầm cần tránh khi chọn dịch vụ setup OTA
- Chỉ chọn giá rẻ, không quan tâm kinh nghiệm
- Không hỏi rõ phạm vi công việc
- Không có hỗ trợ sau setup
- Không bàn giao tài khoản đầy đủ
👉 Hãy chọn đơn vị có kinh nghiệm thực tế vận hành OTA, không chỉ làm hình thức.
Kết luận
Với câu hỏi “Khách sạn nhỏ có nên thuê dịch vụ setup OTA không?”, câu trả lời rõ ràng là CÓ.
Thuê dịch vụ setup OTA không phải là chi phí dư thừa, mà là khoản đầu tư thông minh giúp:
- Có booking sớm
- Tăng công suất phòng
- Tránh sai lầm tốn kém
- Vận hành OTA bài bản, bền vững
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng cao, khách sạn nhỏ càng cần làm đúng ngay từ đầu để không bị bỏ lại phía sau trên các nền tảng OTA.
