Trong những năm gần đây, OTA (Online Travel Agency) như Booking.com, Agoda, Expedia, Traveloka… đã trở thành kênh bán phòng chủ lực của hầu hết khách sạn, homestay và resort tại Việt Nam. Việc bán phòng qua OTA mang lại nhiều lợi ích rõ rệt, nhưng cũng tồn tại không ít hạn chế nếu phụ thuộc quá mức.
Vậy bán phòng qua OTA có thật sự tốt không? Dưới đây là phân tích đầy đủ ưu và nhược điểm để chủ cơ sở lưu trú và người làm nghề OTA có cái nhìn thực tế nhất.
Ưu điểm khi bán phòng qua OTA
1. Tiếp cận lượng khách khổng lồ trong và ngoài nước
OTA sở hữu lượng truy cập rất lớn mỗi ngày, đến từ khách du lịch nội địa lẫn quốc tế. Khi niêm yết phòng trên OTA, khách sạn có thể tiếp cận ngay tệp khách hàng rộng khắp mà không cần đầu tư nhiều cho quảng cáo riêng.
Đây là lợi thế đặc biệt quan trọng đối với:
-
Khách sạn mới mở
-
Homestay nhỏ, chưa có thương hiệu
-
Cơ sở lưu trú ở điểm đến du lịch
2. Giúp lấp đầy phòng nhanh, giảm phòng trống
OTA hoạt động hiệu quả trong việc bán phòng vào:
-
Ngày thường
-
Mùa thấp điểm
-
Sát ngày check-in
Nhờ đó, khách sạn giảm được tỷ lệ phòng trống, tối ưu dòng tiền và duy trì hoạt động ổn định.
3. Quy trình bán phòng – thanh toán – hỗ trợ khách chuyên nghiệp
OTA cung cấp hệ sinh thái hoàn chỉnh:
-
Hệ thống đặt phòng tự động
-
Thanh toán online hoặc đảm bảo thẻ
-
Xác nhận booking tức thì
-
Bộ phận chăm sóc khách hàng 24/7
Khách sạn không cần xây dựng hệ thống phức tạp mà vẫn có thể bán phòng hiệu quả.
4. Tăng độ nhận diện và uy tín thương hiệu
Việc xuất hiện trên các OTA lớn giúp khách sạn:
-
Dễ được khách tìm thấy
-
Có đánh giá (review) thực tế
-
Tăng mức độ tin cậy khi khách so sánh
Nhiều khách sạn dù nhỏ nhưng nhờ điểm đánh giá cao trên OTA vẫn đạt công suất tốt.
5. Dễ theo dõi dữ liệu và phân tích kinh doanh
OTA cung cấp báo cáo chi tiết về:
-
Công suất phòng
-
Doanh thu
-
Nguồn khách
-
Hiệu quả giá bán
Đây là nguồn dữ liệu quan trọng cho việc quản lý doanh thu (Revenue Management).
Nhược điểm khi bán phòng qua OTA
1. Chi phí hoa hồng cao
Hoa hồng OTA thường dao động từ 15% đến 25% trên mỗi booking. Nếu phụ thuộc lớn vào OTA, lợi nhuận của khách sạn sẽ bị bào mòn đáng kể, đặc biệt với những cơ sở có biên lợi nhuận thấp.
2. Phụ thuộc nền tảng, khó chủ động
OTA có toàn quyền:
-
Thay đổi thuật toán hiển thị
-
Điều chỉnh chính sách
-
Áp dụng chương trình khuyến mãi bắt buộc
Chỉ cần thứ hạng hiển thị giảm, lượng booking cũng có thể sụt mạnh, khiến khách sạn rơi vào thế bị động.
3. Khó xây dựng tệp khách hàng trung thành
OTA giữ phần lớn dữ liệu khách hàng. Khách thường nhớ đến OTA thay vì nhớ đến khách sạn, dẫn đến:
-
Khó remarketing
-
Khó bán trực tiếp cho lần sau
Điều này làm khách sạn mất cơ hội giảm chi phí hoa hồng về lâu dài.
4. Áp lực cạnh tranh giá rất lớn
Khách dễ dàng so sánh:
-
Giá phòng
-
Điểm đánh giá
-
Vị trí
-
Chính sách huỷ
Nếu không có lợi thế rõ ràng, khách sạn dễ bị cuốn vào cuộc đua giảm giá, ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận và chất lượng dịch vụ.
5. Rủi ro huỷ phòng và no-show cao
Chính sách huỷ linh hoạt trên OTA khiến nhiều khách:
-
Đặt nhiều nơi
-
Huỷ sát ngày hoặc không đến
Điều này gây khó khăn cho việc dự báo công suất và vận hành.
6. Quy định nghiêm ngặt và nguy cơ bị phạt
Khách sạn có thể bị phạt hoặc giảm hiển thị nếu:
-
Huỷ booking
-
Overbooking
-
Phản hồi khách chậm
-
Điểm đánh giá thấp
Trong trường hợp nghiêm trọng, tài khoản có thể bị khoá tạm thời.
Kết luận: Có nên bán phòng qua OTA không?
Bán phòng qua OTA không xấu, nhưng phụ thuộc 100% vào OTA là rủi ro. Chiến lược hiệu quả nhất hiện nay là:
Dùng OTA để thu hút khách mới – Dùng kênh trực tiếp để giữ khách lâu dài
Khách sạn nên:
-
Kết hợp OTA và đặt phòng trực tiếp
-
Tận dụng OTA trong giai đoạn cần lấp phòng
-
Từng bước xây dựng website, fanpage, tệp khách quen
