OTA Sales là gì?
Trong bối cảnh ngành du lịch – khách sạn phát triển mạnh mẽ trên nền tảng số, OTA Sales đang trở thành một trong những vị trí và hoạt động kinh doanh không thể thiếu. Vậy OTA Sales là gì, và vai trò của OTA Sales trong ngành du lịch – khách sạn quan trọng như thế nào?
Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ từ khái niệm, công việc cho đến tầm ảnh hưởng chiến lược của OTA Sales.
OTA là gì?
OTA (Online Travel Agency) là các đại lý du lịch trực tuyến cho phép khách hàng đặt phòng khách sạn, vé máy bay, tour du lịch và các dịch vụ liên quan thông qua nền tảng online.
Một số OTA phổ biến hiện nay
-
OTA quốc tế: Booking.com, Agoda, Expedia, Airbnb
-
OTA nội địa: Traveloka, Vntrip, Mytour, iVIVU
OTA đóng vai trò là kênh phân phối trung gian, kết nối khách hàng với khách sạn và doanh nghiệp du lịch trên phạm vi toàn cầu.
OTA Sales là gì?
OTA Sales là hoạt động hoặc bộ phận phụ trách quản lý, vận hành và tối ưu doanh thu bán phòng/dịch vụ thông qua các kênh OTA.
Trong khách sạn hoặc công ty du lịch, OTA Sales chịu trách nhiệm:
-
Làm việc trực tiếp với các nền tảng OTA
-
Quản lý giá bán, tồn phòng, chương trình khuyến mãi
-
Tối ưu hiệu quả kinh doanh từ kênh OTA
Phân biệt OTA Sales và các kênh bán khác
-
OTA Sales: bán qua nền tảng trung gian (OTA)
-
Direct Sales: bán trực tiếp qua website, fanpage, hotline
-
Corporate/TA Sales: bán cho doanh nghiệp, công ty lữ hành
Vai trò của OTA Sales trong ngành Du lịch – Khách sạn
1. Kênh phân phối phòng chủ lực
OTA được xem như “cửa hàng online” của khách sạn trên thị trường toàn cầu. OTA Sales giúp:
-
Đưa sản phẩm tiếp cận hàng triệu khách hàng quốc tế
-
Tăng độ nhận diện thương hiệu nhanh chóng
2. Tối ưu công suất phòng (Occupancy Rate)
Một trong những vai trò quan trọng nhất của OTA Sales là:
-
Giảm tình trạng phòng trống
-
Hỗ trợ bán phòng hiệu quả trong mùa thấp điểm
OTA Sales sử dụng các chương trình:
-
Last-minute deal
-
Flash sale
-
Ưu đãi theo thị trường
3. Gia tăng doanh thu và khả năng cạnh tranh
OTA Sales giúp khách sạn:
-
Áp dụng dynamic pricing (giá linh hoạt)
-
So sánh giá với đối thủ cùng phân khúc
-
Cải thiện các chỉ số như ADR, RevPAR
4. Phân tích dữ liệu và xu hướng thị trường
Thông qua OTA, OTA Sales có thể:
-
Phân tích hành vi đặt phòng của khách
-
Xác định thị trường nguồn (source market)
-
Dự đoán xu hướng du lịch theo mùa
Công việc chính của OTA Sales
Quản lý gian hàng OTA
-
Cập nhật giá phòng và số lượng phòng trống
-
Kiểm soát hình ảnh, mô tả, chính sách bán
-
Đảm bảo rate parity giữa các kênh
Làm việc với đối tác OTA
-
Đàm phán hoa hồng
-
Tham gia các chiến dịch marketing của OTA
-
Làm việc với account manager của OTA
Theo dõi và báo cáo hiệu quả
-
Doanh thu theo từng OTA
-
Tỷ lệ chuyển đổi
-
Hiệu quả chương trình khuyến mãi
Ưu điểm và hạn chế của OTA Sales
Ưu điểm của kênh OTA
-
Tiếp cận lượng khách hàng lớn
-
Không cần đầu tư nhiều chi phí marketing ban đầu
-
Hệ thống công nghệ và thanh toán chuyên nghiệp
Hạn chế của OTA
-
Chi phí hoa hồng cao
-
Phụ thuộc vào nền tảng trung gian
-
Cạnh tranh giá gay gắt giữa các khách sạn
👉 Vì vậy, OTA Sales cần có chiến lược rõ ràng để tối ưu lợi ích và giảm rủi ro.
Kỹ năng cần có của OTA Sales
-
Kỹ năng phân tích số liệu và báo cáo
-
Hiểu thị trường và tâm lý khách hàng
-
Kỹ năng đàm phán với đối tác OTA
-
Am hiểu hệ thống OTA, Channel Manager, PMS
Xu hướng phát triển của OTA Sales trong tương lai
-
Ứng dụng AI và dữ liệu lớn trong phân tích hành vi khách
-
Cá nhân hóa trải nghiệm đặt phòng
-
OTA Sales ngày càng gắn liền với Revenue Management
Kết luận
OTA Sales không chỉ đơn thuần là bán phòng, mà còn là hoạt động quản trị kênh phân phối và tối ưu doanh thu cho doanh nghiệp du lịch – khách sạn.
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, OTA Sales giữ vai trò chiến lược, giúp khách sạn mở rộng thị trường, tăng công suất phòng và phát triển bền vững.
