Trong hệ sinh thái phân phối phòng trực tuyến hiện nay, Booking.com là một trong những OTA (Online Travel Agency) lớn và có sức ảnh hưởng mạnh mẽ nhất trên toàn cầu. Đối với các khách sạn, homestay và cơ sở lưu trú, việc hiểu rõ lịch sử phát triển, quy mô hoạt động cũng như ưu – nhược điểm khi bán phòng trên Booking.com là nền tảng quan trọng để xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả.
Lịch sử hình thành và phát triển của Booking.com
Booking.com được thành lập vào năm 1996 tại Amsterdam, Hà Lan, ban đầu là một website nhỏ chuyên cung cấp dịch vụ đặt phòng trực tuyến cho khách du lịch châu Âu. Đến năm 2005, Booking.com được tập đoàn Priceline Group (nay là Booking Holdings) mua lại. Thương vụ này đã tạo bước ngoặt lớn, giúp Booking.com mở rộng quy mô ra thị trường toàn cầu.
Nhờ chiến lược tập trung mạnh vào công nghệ, trải nghiệm người dùng và mô hình hoa hồng linh hoạt, Booking.com nhanh chóng trở thành nền tảng đặt phòng trực tuyến hàng đầu thế giới. Hiện nay, Booking.com hoạt động tại hơn 220 quốc gia và vùng lãnh thổ, hỗ trợ hàng chục ngôn ngữ và phục vụ hàng trăm triệu lượt khách mỗi năm.
Quy mô và tầm ảnh hưởng của Booking.com
Booking.com sở hữu một hệ sinh thái lưu trú khổng lồ với hơn 28 triệu chỗ nghỉ trên toàn cầu, bao gồm khách sạn, resort, căn hộ dịch vụ, homestay, villa và nhiều loại hình lưu trú khác. Nền tảng này có lượng truy cập rất lớn mỗi tháng và được xem là kênh OTA có độ phủ mạnh nhất tại nhiều thị trường, đặc biệt là châu Âu và khách quốc tế.
Ngoài hệ thống website, ứng dụng di động của Booking.com cũng có tỷ lệ sử dụng cao, góp phần thúc đẩy lượng đặt phòng vào phút chót và các chuyến đi ngắn ngày. Nhờ độ nhận diện thương hiệu cao và mức độ tin cậy lớn, Booking.com trở thành lựa chọn quen thuộc của khách du lịch tự túc, khách công tác và khách nghỉ dưỡng trên toàn thế giới.
Mô hình hoạt động của Booking.com
Booking.com hoạt động theo mô hình hoa hồng (commission-based). Theo đó, khách hàng đặt phòng thông qua nền tảng, hoàn tất kỳ lưu trú và sau đó khách sạn sẽ thanh toán hoa hồng cho Booking.com. Điểm đặc biệt của mô hình này là Booking.com không mua trước phòng mà chỉ đóng vai trò trung gian phân phối.
Khách sạn khi tham gia Booking.com vẫn giữ quyền chủ động hoàn toàn trong việc thiết lập giá bán, quản lý số lượng phòng và xây dựng chính sách hủy. Điều này giúp khách sạn linh hoạt điều chỉnh chiến lược kinh doanh theo tình hình thị trường và nhu cầu thực tế.
Mô hình này mang lại lợi ích lớn cho các cơ sở lưu trú, đặc biệt là những đơn vị mới hoặc chưa có hệ thống bán trực tiếp mạnh. Tuy nhiên, để tối ưu hiệu quả, khách sạn cần hiểu rõ cách vận hành của Booking.com và kiểm soát tốt các yếu tố liên quan đến giá và tồn phòng.
Đối tượng khách hàng chính
Booking.com phục vụ đa dạng đối tượng khách hàng, trong đó nổi bật nhất là khách quốc tế đến từ châu Âu, Mỹ, Úc và châu Á. Đây là nhóm khách có xu hướng sử dụng OTA để đặt phòng trước chuyến đi và đánh giá cao sự minh bạch về thông tin.
Ngoài ra, Booking.com còn thu hút mạnh nhóm khách du lịch tự do, khách công tác và business traveler. Nhờ hệ thống ứng dụng di động phát triển mạnh, tỷ lệ khách đặt phòng gấp và last-minute trên Booking.com rất cao, giúp khách sạn lấp đầy phòng trống trong thời gian ngắn.
Việc hiểu rõ đối tượng khách hàng của Booking.com giúp khách sạn xây dựng sản phẩm, chính sách giá và dịch vụ phù hợp, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu quả kinh doanh.
Ưu điểm khi bán phòng trên Booking.com
Ưu điểm nổi bật
Một trong những ưu điểm lớn nhất của Booking.com là lượng khách hàng lớn và ổn định. Khách sạn có thể tiếp cận thị trường toàn cầu mà không cần đầu tư mạnh vào marketing ban đầu. Booking.com cũng có khả năng hiển thị rất tốt trên Google, giúp tăng cơ hội được khách hàng tìm thấy.
Hệ thống quản lý Extranet của Booking.com được thiết kế đơn giản, dễ sử dụng, cho phép khách sạn chủ động cập nhật thông tin và theo dõi hiệu suất bán phòng. Ngoài ra, hình thức thanh toán linh hoạt, bao gồm khách trả tiền tại khách sạn hoặc thanh toán online qua Booking.com, giúp phù hợp với nhiều mô hình kinh doanh khác nhau.
Công cụ hỗ trợ bán hàng
Booking.com cung cấp nhiều công cụ hỗ trợ bán phòng như Genius Program, Preferred Partner, Mobile Rate và các chương trình khuyến mãi theo thời điểm. Nếu được sử dụng hợp lý, các công cụ này có thể giúp cải thiện thứ hạng hiển thị và tăng tỷ lệ chuyển đổi đặt phòng đáng kể.
Nhược điểm & thách thức
Bên cạnh những lợi ích rõ ràng, việc bán phòng trên Booking.com cũng tồn tại nhiều thách thức. Hoa hồng cao, thường từ 15–18% hoặc hơn, là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận của khách sạn. Ngoài ra, sự cạnh tranh giá gay gắt giữa các khách sạn trong cùng khu vực dễ dẫn đến cuộc đua giảm giá.
Khách sạn cũng phải phụ thuộc nhiều vào đánh giá của khách hàng. Những review tiêu cực có thể làm giảm mạnh lượng đặt phòng và thứ hạng hiển thị. Nếu không có chiến lược phân phối hợp lý, khách sạn rất dễ rơi vào tình trạng lệ thuộc OTA.
Hệ thống quản lý Booking.com (Extranet)
Extranet là trung tâm quản lý toàn bộ hoạt động bán phòng trên Booking.com. Tại đây, khách sạn có thể quản lý giá phòng, số lượng phòng, chính sách hủy và các chương trình ưu đãi. Ngoài ra, hệ thống cũng cho phép theo dõi và phản hồi đánh giá của khách hàng.
Các báo cáo trong Extranet cung cấp dữ liệu chi tiết về doanh thu, lượt hiển thị và tỷ lệ chuyển đổi, giúp khách sạn đánh giá hiệu quả kinh doanh và điều chỉnh chiến lược kịp thời.
Review & xếp hạng trên Booking.com
Hệ thống đánh giá của Booking.com sử dụng thang điểm từ 1 đến 10, phản ánh trải nghiệm thực tế của khách hàng. Điểm số và nhận xét ảnh hưởng trực tiếp đến thứ hạng hiển thị và quyết định đặt phòng của khách mới.
Các yếu tố được khách hàng đánh giá nhiều nhất bao gồm mức độ sạch sẽ, vị trí, thái độ nhân viên và giá trị so với chi phí. Do đó, việc duy trì chất lượng dịch vụ ổn định là yếu tố sống còn khi bán phòng trên Booking.com.
Chiến lược bán phòng hiệu quả trên Booking.com
Để bán phòng hiệu quả, khách sạn cần tối ưu hình ảnh, mô tả phòng và xây dựng chiến lược giá linh hoạt theo mùa. Việc tham gia các chương trình Genius hoặc Preferred nên được cân nhắc kỹ để tránh ảnh hưởng lợi nhuận.
Ngoài ra, sử dụng Channel Manager giúp kiểm soát tồn phòng và tránh overbooking. Booking.com nên được kết hợp cùng website đặt phòng trực tiếp và các OTA khác để tạo hệ thống phân phối cân bằng.
Vai trò của Booking.com trong tổng thể kênh bán
Booking.com đóng vai trò là kênh thu hút khách mới và tăng công suất phòng, đặc biệt trong mùa thấp điểm. Tuy nhiên, đây không nên là kênh bán duy nhất. Khách sạn cần tận dụng Booking.com để tăng nhận diện thương hiệu, đồng thời phát triển các kênh bán trực tiếp nhằm giảm chi phí hoa hồng.
Kết luận
Booking.com là OTA không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh của khách sạn hiện nay. Hiệu quả của kênh này phụ thuộc vào mức độ hiểu biết và khả năng vận hành của từng đơn vị. Mục tiêu cuối cùng khi sử dụng Booking.com là tối ưu doanh thu, giảm phụ thuộc OTA và từng bước gia tăng tỷ lệ đặt phòng trực tiếp một cách bền vững
