OTA Sales Executive là vị trí tuyến đầu của các Online Travel Agency, trực tiếp làm việc với khách sạn để đảm bảo nguồn cung phòng, giá bán cạnh tranh và doanh thu cho OTA. Công việc hằng ngày không chỉ là “bán hàng”, mà là sự kết hợp giữa quản lý đối tác, phân tích dữ liệu và tối ưu doanh thu.
1. Kiểm tra hiệu suất & dữ liệu buổi sáng
Ngày làm việc thường bắt đầu bằng việc kiểm tra hệ thống nội bộ.
Các đầu việc chính:
-
Theo dõi:
-
Số booking hôm qua
-
Room nights, revenue, commission
-
ADR, conversion rate, ranking
-
-
So sánh hiệu suất khách sạn trong danh mục phụ trách
-
Xác định:
-
Khách sạn tụt hạng
-
Giá không cạnh tranh
-
Availability bị đóng
-
Khách sạn out of promo
-
👉 Mục tiêu: phát hiện vấn đề sớm để xử lý trong ngày
2. Liên hệ & làm việc trực tiếp với khách sạn
Phần lớn thời gian trong ngày của OTA Sales Executive dành cho việc làm việc với khách sạn.
Hình thức:
-
Gọi điện
-
Email
-
Online meeting
-
Gặp trực tiếp (đặc biệt với khách sạn lớn)
Nội dung làm việc:
-
Thuyết phục khách sạn:
-
Mở thêm phòng
-
Điều chỉnh giá cạnh tranh hơn
-
Tham gia các chương trình khuyến mãi
-
-
Giải thích:
-
Lý do ranking giảm
-
Tác động của việc đóng phòng / giá cao
-
-
Hướng dẫn:
-
Sử dụng extranet
-
Set up promotion đúng cách
-
-
Xử lý các phàn nàn:
-
Booking giảm
-
Hoa hồng cao
-
Chính sách OTA
-
3. Đàm phán & chốt thỏa thuận
OTA Sales Executive liên tục đàm phán với khách sạn.
Các nội dung đàm phán phổ biến:
-
Tăng commission
-
Chạy:
-
Flash sale
-
Last-minute deal
-
Mobile deal
-
-
Áp dụng:
-
Rate parity
-
Ưu đãi độc quyền OTA
-
-
Gói marketing trả phí (Preferred Partner, Booster…)
👉 Mục tiêu: tăng visibility và doanh thu OTA
4. Cập nhật & tối ưu trên hệ thống OTA
Sau khi thống nhất với khách sạn, Sales Executive phải triển khai trên hệ thống.
Công việc cụ thể:
-
Kiểm tra:
-
Giá bán
-
Availability
-
Restriction (CTA, CTD, Min LOS)
-
-
Hỗ trợ khách sạn:
-
Upload phòng mới
-
Sửa lỗi mapping
-
Cập nhật chính sách
-
-
Theo dõi hiệu quả sau khi thay đổi:
-
Booking có tăng không
-
Ranking cải thiện chưa
-
5. Phối hợp nội bộ
OTA Sales Executive không làm việc một mình.
Các bộ phận thường xuyên phối hợp:
-
Marketing: chiến dịch sale, banner, visibility
-
Product / Tech: lỗi hệ thống, tính năng mới
-
Finance: commission, invoice
-
Customer Service: khi có vấn đề booking nghiêm trọng
👉 Mục tiêu: đảm bảo trải nghiệm khách hàng & khách sạn
6. Báo cáo & theo dõi KPI
Cuối ngày hoặc cuối tuần, OTA Sales Executive cập nhật kết quả làm việc.
Báo cáo thường gồm:
-
Doanh thu theo khách sạn / khu vực
-
Tỷ lệ khách sạn active
-
Kết quả chương trình khuyến mãi
-
Forecast booking tuần / tháng
KPI phổ biến:
-
Room nights
-
Revenue
-
Số khách sạn tham gia promo
-
Tăng trưởng so với cùng kỳ
7. Tìm kiếm & onboarding khách sạn mới (tuỳ thị trường)
Ở nhiều thị trường, OTA Sales Executive còn chịu trách nhiệm mở rộng nguồn cung.
Công việc:
-
Tìm khách sạn mới
-
Giới thiệu OTA
-
Ký hợp đồng
-
Hướng dẫn onboarding
Kết luận
Công việc hàng ngày của một OTA Sales Executive là sự kết hợp giữa:
-
Sales (đàm phán, chốt deal)
-
Account Management (chăm sóc khách sạn)
-
Data Analysis (theo dõi hiệu suất)
-
Operations (vận hành hệ thống)
