Trong ngành du lịch – khách sạn, Sales không chỉ là bán hàng trực tiếp. Hiện nay, hai hình thức phổ biến nhất là OTA Sales và Sales truyền thống. Vậy OTA Sales khác gì Sales truyền thống, và đâu là lựa chọn phù hợp với người mới?
OTA Sales là gì?
OTA Sales là hình thức bán phòng hoặc dịch vụ du lịch thông qua các nền tảng đặt phòng trực tuyến (OTA) như Booking.com, Agoda, Traveloka, iVIVU…
Người làm OTA Sales chủ yếu:
-
Quản lý gian hàng trên OTA
-
Điều chỉnh giá và số lượng phòng
-
Tối ưu doanh thu từ kênh online
Sales truyền thống là gì?
Sales truyền thống (Traditional Sales) là hình thức bán phòng/dịch vụ thông qua:
-
Gặp gỡ khách hàng trực tiếp
-
Làm việc với công ty, doanh nghiệp
-
Công ty lữ hành, đại lý du lịch offline
Sales truyền thống tập trung nhiều vào mối quan hệ và đàm phán trực tiếp.
So sánh OTA Sales và Sales truyền thống
1. Kênh bán hàng
-
OTA Sales: Bán qua nền tảng online (OTA)
-
Sales truyền thống: Bán trực tiếp cho khách hàng hoặc đối tác
📌 OTA = bán hàng online
📌 Sales truyền thống = bán hàng offline/trực tiếp
2. Đối tượng làm việc
-
OTA Sales: Làm việc với hệ thống OTA và account OTA
-
Sales truyền thống: Làm việc với khách lẻ, công ty, đại lý, đối tác
3. Cách tiếp cận khách hàng
-
OTA Sales: Khách tự tìm và đặt phòng online
-
Sales truyền thống: Chủ động tìm kiếm, chăm sóc và giữ khách
4. Kỹ năng chính
| OTA Sales | Sales truyền thống |
|---|---|
| Phân tích số liệu | Giao tiếp & thuyết phục |
| Quản lý giá | Đàm phán hợp đồng |
| Am hiểu hệ thống OTA | Xây dựng quan hệ khách hàng |
5. Công việc hằng ngày
-
OTA Sales:
-
Cập nhật giá phòng
-
Quản lý tồn phòng
-
Theo dõi booking online
-
-
Sales truyền thống:
-
Gặp gỡ khách hàng
-
Gửi báo giá, hợp đồng
-
Chăm sóc khách hàng lâu dài
-
6. Chi phí & hoa hồng
-
OTA Sales:
-
Phải trả hoa hồng cho OTA
-
Đổi lại có lượng khách ổn định
-
-
Sales truyền thống:
-
Ít hoặc không mất hoa hồng
-
Tốn chi phí nhân sự, chăm sóc khách
-
7. Mức độ phụ thuộc công nghệ
-
OTA Sales: Phụ thuộc nhiều vào hệ thống và thuật toán OTA
-
Sales truyền thống: Phụ thuộc nhiều vào con người và mối quan hệ
Nên chọn OTA Sales hay Sales truyền thống?
OTA Sales phù hợp nếu bạn:
-
Thích làm việc với số liệu và hệ thống
-
Ít thích giao tiếp trực tiếp
-
Muốn phát triển theo hướng Revenue / E-commerce
Sales truyền thống phù hợp nếu bạn:
-
Giỏi giao tiếp và đàm phán
-
Thích xây dựng mối quan hệ
-
Muốn phát triển lên Sales Manager, Director of Sales
OTA Sales và Sales truyền thống: Nên kết hợp thay vì chọn một
Trong thực tế, khách sạn hiệu quả nhất khi:
-
Dùng OTA Sales để tạo nguồn khách ổn định
-
Dùng Sales truyền thống để giữ khách lâu dài và tăng lợi nhuận
👉 Hai hình thức bổ trợ cho nhau, không thay thế nhau.
Kết luận
Sự khác nhau giữa OTA Sales và Sales truyền thống nằm ở cách bán hàng, kỹ năng và công cụ sử dụng. Hiểu rõ sự khác biệt này sẽ giúp bạn:
-
Chọn đúng hướng nghề nghiệp
-
Xây dựng chiến lược bán phòng hiệu quả cho khách sạn
