Trong hơn một thập kỷ qua, OTA (Online Travel Agency) đã trở thành kênh phân phối không thể thiếu của ngành du lịch Việt Nam. Từ khách sạn, resort, homestay đến căn hộ dịch vụ, hầu hết các đơn vị lưu trú đều phụ thuộc ở một mức độ nhất định vào các nền tảng OTA để tiếp cận khách hàng, đặc biệt là khách quốc tế và khách nội địa trẻ.
Vậy OTA là gì?
OTA (Online Travel Agency) là thuật ngữ dùng để chỉ các đại lý du lịch trực tuyến, đóng vai trò trung gian giữa người cung cấp dịch vụ du lịch (khách sạn, resort, homestay, hãng hàng không, công ty tour…) và khách hàng cuối. Thông qua nền tảng website hoặc ứng dụng di động, OTA cho phép người dùng tìm kiếm, so sánh, đặt và thanh toán các dịch vụ du lịch một cách nhanh chóng, minh bạch và tiện lợi. Những OTA phổ biến tại Việt Nam có thể kể đến như Booking.com, Agoda, Traveloka, Expedia, Trip.com, Airbnb, Mytour, Ivivu…
Thị trường OTA tại Việt Nam mang tính lai ghép:
-
Một bên là các OTA quốc tế như Booking.com, Agoda, Expedia, Trip.com với lợi thế công nghệ, dữ liệu và nguồn khách toàn cầu.
-
Một bên là các OTA nội địa như Mytour, Ivivu, Vntrip, Luxstay – hiểu hành vi khách Việt, linh hoạt thanh toán và hỗ trợ vận hành.
Tuy nhiên, đi kèm cơ hội là những thách thức lớn:
-
Hoa hồng ngày càng cao (10–25%)
-
Áp lực phá giá, rate parity
-
Phụ thuộc OTA, mất kiểm soát dữ liệu khách hàng
-
Lợi nhuận bị bào mòn nếu không có chiến lược phân bổ kênh
Vì vậy, việc hiểu rõ ưu – nhược điểm của từng OTA, mức hoa hồng thực tế và vai trò của mỗi kênh trong tổng thể chiến lược kinh doanh là yếu tố sống còn đối với chủ khách sạn, host homestay và người làm quản lý doanh thu (Revenue/Distribution).
Bài phân tích dưới đây cung cấp đánh giá chi tiết Top 10 OTA phổ biến nhất tại Việt Nam, dựa trên góc nhìn thực tế vận hành, nhằm giúp doanh nghiệp chọn đúng OTA – dùng đúng mục đích – tối ưu lợi nhuận thay vì chạy theo số lượng booking.
Những tiêu chí review OTA lớn và uy tín
1. Quy mô & thương hiệu
-
Hoạt động lâu năm, có mặt ở nhiều thị trường
-
Được người dùng và đối tác nhận diện rộng rãi
👉 OTA uy tín không biến mất sau vài năm
2. Nguồn khách & chất lượng booking
-
Mang lại khách thật, booking thật
-
Tỷ lệ hủy hợp lý, ít booking ảo
👉 Uy tín nằm ở chất lượng hơn số lượng
3. Minh bạch chi phí & hoa hồng
-
Hoa hồng rõ ràng, ít chi phí ẩn
-
Thanh toán đúng hạn
👉 OTA uy tín không mập mờ tiền bạc
4. Khả năng kiểm soát giá & chính sách công bằng
-
Không phá giá vô kiểm soát
-
Chính sách rate parity rõ ràng
👉 OTA uy tín không làm tổn hại thương hiệu đối tác
5. Hỗ trợ đối tác & xử lý sự cố
-
Có bộ phận CSKH, account manager
-
Xử lý tranh chấp nhanh, rõ ràng
👉 Uy tín thể hiện rõ nhất khi có vấn đề xảy ra
Review top 10 OTA lớn nhất Việt Nam
1. Booking.com
Booking.com hiện là OTA có ảnh hưởng lớn nhất tại Việt Nam xét về lượng khách quốc tế, mức độ nhận diện thương hiệu và khả năng tạo booking đều đặn quanh năm. Với hơn 70% khách quốc tế inbound sử dụng Booking như kênh tìm kiếm đầu tiên, nền tảng này gần như bắt buộc phải có đối với khách sạn từ 3–5 sao, city hotel và resort hướng khách Âu – Mỹ.
Hoa hồng: 15% – 18% (có thể lên 20–25% nếu bật Genius / Preferred)
✅ Ưu điểm
-
OTA mạnh nhất thế giới, lượng khách quốc tế cực lớn
-
Tỷ lệ chuyển đổi cao → dễ có booking
-
Khách tin tưởng đánh giá (review mạnh)
-
Phù hợp khách sạn 3–5⭐, resort, city hotel
❌ Nhược điểm
-
Hoa hồng cao, dễ “ăn mòn lợi nhuận”
-
Khách hay so giá & hủy sát ngày
-
Áp lực giữ rate parity
-
Phụ thuộc OTA → khó xây thương hiệu riêng
🎯 Phù hợp: Khách sạn muốn lấp phòng nhanh, chấp nhận chi phí cao
2. Agoda
Agoda là OTA có mức độ xâm nhập thị trường Việt Nam sâu nhất trong khối châu Á. Nếu Booking mạnh ở khách Âu – Mỹ, thì Agoda lại chiếm ưu thế rõ rệt với khách Đông Nam Á, Hàn Quốc, Nhật Bản và cả khách nội địa Việt Nam. Đối với khách sạn nhỏ, homestay, căn hộ dịch vụ, Agoda thường mang lại volume booking ổn định hơn Booking.
Ưu điểm nổi bật của Agoda nằm ở khả năng hiển thị linh hoạt. Chỉ cần sẵn sàng giảm giá hoặc tham gia chương trình khuyến mãi, khách sạn rất dễ được đẩy lên top tìm kiếm. Agoda cũng nổi tiếng với hệ thống phân phối giá linh hoạt (wholesale, opaque pricing), giúp thu hút nhóm khách nhạy cảm về giá
Hoa hồng: 15% – 25% (phổ biến 18–22%)
✅ Ưu điểm
-
Rất mạnh ở Việt Nam & châu Á
-
Thuật toán hiển thị tốt cho khách sạn nhỏ
-
Dễ lên top nếu chịu giảm giá
-
Booking đều, volume ổn định
❌ Nhược điểm
-
Giá bị phá sâu (opaque pricing)
-
Khó kiểm soát rate
-
Chủ nhà thường không biết giá hiển thị cuối
-
Hỗ trợ khi có sự cố chưa tốt
🎯 Phù hợp: Khách sạn nhỏ, homestay, cần booking đều
3. Traveloka
Traveloka là OTA phát triển mạnh nhất trong khối Đông Nam Á và hiện giữ vị thế rất tốt tại thị trường Việt Nam. Điểm khác biệt cốt lõi của Traveloka so với Booking hay Agoda là mô hình super-app du lịch: vé máy bay, khách sạn, vé vui chơi, tour, bảo hiểm, phương tiện di chuyển… tất cả trong một hệ sinh thái.
Hoa hồng: 12% – 20%
✅ Ưu điểm
-
Rất mạnh ở khách Việt & Đông Nam Á
-
Combo vé bay + khách sạn → booking giá trị cao
-
App UX tốt → tỷ lệ đặt cao
-
Ít phá giá hơn Agoda
❌ Nhược điểm
-
Phải tham gia campaign để có volume
-
Phụ thuộc flash sale & voucher
-
Không mạnh khách Âu – Mỹ
🎯 Phù hợp: Khách sạn/resort tập trung khách nội địa & SEA
4. Expedia
Expedia là tập đoàn OTA lớn của Mỹ, sở hữu nhiều thương hiệu như Expedia.com, Hotels.com, Orbitz… Tại Việt Nam, Expedia không tạo volume lớn như Booking hay Agoda, nhưng lại có giá trị booking cao, chủ yếu từ khách Mỹ, Canada, châu Âu.
Điểm mạnh của Expedia nằm ở hành vi khách hàng. Khách Expedia thường đặt combo dài ngày, ít hủy và chi tiêu cao. Điều này đặc biệt phù hợp với khách sạn 4–5 sao, resort cao cấp hoặc khách sạn phục vụ khách công tác quốc tế.
Hoa hồng: 18% – 25%
✅ Ưu điểm
-
Mạnh khách Mỹ – Âu
-
Combo travel (bay + hotel + car)
-
Khách chi tiêu cao
❌ Nhược điểm
-
Hoa hồng cao
-
Booking tại VN không quá nhiều
-
Quản trị phức tạp
🎯 Phù hợp: Khách sạn cao cấp, đón khách Âu – Mỹ
5. Trip.com
Trip.com là OTA lớn của Trung Quốc, giữ vai trò quan trọng trong việc đưa khách Trung Quốc và Đông Á đến Việt Nam. Trước Covid, Trip.com (Ctrip) là kênh chủ lực của nhiều khách sạn tại Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang.
Ưu điểm lớn nhất của Trip.com là khả năng tiếp cận thị trường Trung Quốc, nơi Google, Booking bị hạn chế. Khách Trip.com thường đặt theo đoàn nhỏ, lưu trú ngắn ngày nhưng volume tốt.
Hoa hồng: 15% – 20%
✅ Ưu điểm
-
Mạnh khách Trung Quốc & Đông Á
-
Volume tốt trước & sau Covid
-
Thanh toán quốc tế tốt
❌ Nhược điểm
-
Hỗ trợ tiếng Việt hạn chế
-
Khó làm việc khi có tranh chấp
-
Ít khách Việt
🎯 Phù hợp: Khách sạn đón khách Trung Quốc / châu Á
6. Airbnb
Airbnb không phải OTA khách sạn truyền thống mà là nền tảng chia sẻ chỗ ở, cực kỳ phù hợp với homestay, villa, căn hộ dịch vụ tại Việt Nam. Hoa hồng thấp (3–5%) giúp lợi nhuận cao hơn đáng kể so với OTA truyền thống.
Khách Airbnb thường ở dài ngày, trải nghiệm địa phương và ít so giá. Tuy nhiên, Airbnb yêu cầu vận hành rất tốt: phản hồi nhanh, review cao, tiêu chuẩn dịch vụ đồng đều.
Hoa hồng:
-
Chủ nhà: 3% – 5%
-
Khách trả thêm ~14%
✅ Ưu điểm
-
Hoa hồng thấp cho host
-
Giá trị booking dài ngày
-
Phù hợp homestay, villa, căn hộ
-
Trải nghiệm địa phương
❌ Nhược điểm
-
Không phù hợp khách sạn truyền thống
-
Quản lý vận hành phức tạp
-
Phụ thuộc review rất lớn
🎯 Phù hợp: Homestay, villa, căn hộ dịch vụ
7. Mytour.vn
Mytour là OTA nội địa hiểu rất rõ hành vi khách Việt. Lợi thế lớn nhất là thanh toán nội địa, CSKH nhanh, dễ làm việc.
Volume không lớn như OTA quốc tế nhưng chi phí thấp, phù hợp khách sạn 2–4 sao.
Hoa hồng: 10% – 18%
✅ Ưu điểm
-
OTA Việt, hiểu thị trường nội địa
-
Thanh toán Momo, ZaloPay, VNPay
-
Dễ làm việc, hỗ trợ nhanh
❌ Nhược điểm
-
Lượng khách quốc tế thấp
-
Volume không ổn định quanh năm
🎯 Phù hợp: Khách sạn 2–4⭐ tập trung khách Việt
8. Ivivu.com
Ivivu mạnh ở combo nghỉ dưỡng, resort ven biển. Khách Ivivu thường đặt theo gói, ít hủy.
Hạn chế là phụ thuộc mùa cao điểm, ít booking lẻ.
Hoa hồng: 10% – 15%
✅ Ưu điểm
-
Khách nội địa thuần
-
Mạnh mảng combo nghỉ dưỡng
-
Giá dễ kiểm soát
❌ Nhược điểm
-
Ít booking lẻ
-
Phụ thuộc mùa cao điểm
🎯 Phù hợp: Resort, khách sạn nghỉ dưỡng
9. Vntrip
Vntrip từng rất mạnh mảng khách công tác. Hiện volume giảm nhưng vẫn có giá trị ở phân khúc B2B.
Hoa hồng: 10% – 18%
✅ Ưu điểm
-
OTA Việt, dễ làm việc
-
Hỗ trợ tiếng Việt
-
Có mảng khách công tác
❌ Nhược điểm
-
Traffic giảm so với trước
-
Không mạnh khách quốc tế
🎯 Phù hợp: Khách sạn city, khách công tác
Lời kết
OTA là công cụ bán hàng – không phải nền tảng để phụ thuộc
Qua phân tích chi tiết 10 OTA phổ biến tại Việt Nam, có thể rút ra một kết luận quan trọng:
👉 Không có OTA nào là “tốt nhất cho tất cả”, chỉ có OTA phù hợp nhất với từng mô hình kinh doanh.
Các OTA quốc tế như Booking.com, Agoda, Expedia, Trip.com đóng vai trò tạo nhu cầu (demand generator) rất mạnh, đặc biệt với khách quốc tế. Tuy nhiên, hoa hồng cao và áp lực phá giá khiến các kênh này không phải lựa chọn tối ưu về lợi nhuận dài hạn nếu sử dụng thiếu kiểm soát.
Trong khi đó, các OTA nội địa như Traveloka, Mytour, Ivivu, Vntrip, Luxstay mang lại lợi thế về:
-
Chi phí thấp hơn
-
Hiểu hành vi khách Việt
-
Dễ kiểm soát giá
-
Hỗ trợ vận hành linh hoạt
Đặc biệt, các nền tảng như Airbnb cho thấy một hướng đi khác: ít booking hơn nhưng lợi nhuận cao hơn, phù hợp với các đơn vị có khả năng vận hành chuyên nghiệp.
Chiến lược bền vững không nằm ở việc “phủ kín tất cả OTA”, mà ở việc:
-
Phân bổ inventory theo từng kênh
-
Xác định OTA nào dùng để lấp phòng, OTA nào để tạo lợi nhuận
-
Kết hợp OTA với website bán trực tiếp, mạng xã hội và CRM khách hàng
Trên đây VietOTA đã cung cấp cho bạn top 10 kênh OTA Việt Nam uy tín hàng đầu. Hy vọng những thông tin này sẽ giúp ích cho các bạn trong quá trình chọn các kênh OTA để hợp tác.
